陳一夫 國家考試技術上榜團隊

成為老鷹，別當鴨子!!!

(摘自柏竇.薛佛《誰才是天生贏家》一書)

只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。

但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。

如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。

兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，

鴨子只能緊依在水面生活。
鴨子一個很明顯的特徵是牠的嘎嘎叫聲。

牠整天都發出這種叫聲。

早上醒來時嘎嘎叫，餵食前也嘎嘎叫；

別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫；

有一件事沒做到，牠也會嘎嘎叫。

※只有高叫，沒有行動－－這是一個很糟的方法。

現在來看看這些可讓我們更清楚了解鴨子個性的狀況。

住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？
如果你這時遇到一隻鴨子，他一定會說：

「很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎？

早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎…...

反之，老鷹一定會問：

「很可惜，自助式的餐已經收了，

我可以請廚房趕快做點什麼？您想吃什麼呢？」

幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。

我手上有飯店的訂房及確認證明。
我到的時候，飯店已經客滿。

接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，

因為飯店已經客滿了。說完，她就讓我繼續站著。
我要求我的權利。那位小姐卻說：

「飯店客滿了就是客滿了，我也沒辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」

接下來那位小姐便不再理會我。

「喔」我心想，「一隻鴨子」。接著我要求見她的上司。

她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」

她一邊說著，一邊正要消失在門後。

這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。
我請她給我帶隻「老鷹」出來。

「一隻什麼？」她想知道我問了什麼。
我跟她解釋：「請你帶個能解決問題的人來？」

她懂了。後來經理出面，他真的是老鷹。

他說道：「我們這裡真的客滿了。

一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉。

我會儘快想辦法解決這個問題。

我馬上打電話幫你找個適合的旅館，

到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。

在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」

你認得出老鷹嗎？

老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。

鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。

總有一天，鴨子會被解雇。

如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。

接著他們會說：「真不公平，我想我的老闆對我有成見。」

反之，老鷹會得到支持。

很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，

不做出個成果，只會嘎嘎地叫。
我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。

有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。

但你知道結果是什麼嗎？頂多是一隻有動力的鴨子罷了。

這裡我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：
1.鴨子說：「這我可做不到。」

老鷹會問：「我如何才能做得到？」
2.鴨子是悲觀主義者；

老鷹是樂觀主義者。
3.鴨子們互相訴說負面結果，甚至會為了這事由開個鴨子大會；

老鷹大多報導正面的成果。
4.鴨子不到必要絕不做事，大多是連一次都不做；

老鷹會多飛幾哩。他們付出的比要求的多。
5.鴨子工作緩慢。他們的準則是：「我是來工作的，又不是來逃難的。」

老鷹則是「儘快完成所有的事」。
6.鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。

老鷹時時學習，努力做事。
7.鴨子很會找藉口；

老鷹會找解決方法。
8.鴨子不敢冒險。

老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。
9.鴨子從早上十點工作到下午六點；

老鷹從早上六點到晚上十點都在工作。
10.鴨子在每個機會裡找問題；

老鷹在每個問題裡看見機會。
11.鴨子在人背後評批，他們要這樣做才會覺得快樂；

老鷹只談正面的事，否則就保持沉默。
12.鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；

老鷹果決行事，因為他對自己很有信心。
13.鴨子把精神都擺在問題上，

而老鷹只會把時間擺在解決方法上，而且會實踐。
14.鴨子會記恨；

老鷹懂得寬恕。
15.鴨子等人餵，如果飼料不夠，他會大聲叫；

老鷹懂得負責，他只取所需。
16.鴨子愛他所擁有的東西；

老鷹設法取得所愛的東西。
17.鴨子一有小事就激動得不得了，還以為這樣做很好；

老鷹不會做這種可笑的事。
18.鴨子的生活圈只有一個小池塘；

老鷹可以登高峰。
19.鴨子責備不如意的事；

老鷹改變不如意的事。